Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Allo-Auto Manager, société éditrice du logiciel de gestion de location de voiture à destination des agences tunisiennes, est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site agency.allo-auto.tn et l'application manager.allo-auto.tn.

La présente politique s'applique à trois catégories de personnes : les visiteurs du site vitrine, les professionnels qui demandent une démonstration ou un devis, et les utilisateurs de l'application — gérants, agents de comptoir et comptables des agences abonnées.

Contact : contact@allo-auto.tn — Tél. : +216 58 591 690

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, nom de l'agence, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de navigation : adresse IP, pages consultées, durée de visite (via des outils d'analyse anonymisés).
• Données métier : informations relatives à votre flotte, vos clients et vos contrats, saisies dans l'application.
• Données d'abonnement : raison sociale, matricule fiscal, adresse de l'agence et historique de facturation.
• Données de support : échanges par e-mail, téléphone ou messagerie, y compris les captures d'écran que vous nous transmettez pour diagnostiquer une anomalie.

Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de la loi (origine, convictions, santé, appartenance syndicale) et nous ne pratiquons aucun profilage à des fins publicitaires.

3. Finalités du traitement

• Fourniture du service : créer et sécuriser votre compte, héberger les données de votre flotte, générer vos contrats, vos états des lieux et vos factures.
• Amélioration du produit : mesurer de façon agrégée quelles fonctionnalités sont réellement utilisées et corriger les anomalies signalées.
• Communication commerciale : répondre à une demande de démonstration, transmettre un devis ou annoncer une nouvelle version, toujours avec votre consentement.
• Support technique : assurer l'assistance, la formation initiale et le suivi de la relation client.
• Obligations légales et comptables : conserver les pièces exigées par la réglementation tunisienne.

4. Base légale

Le traitement est fondé sur l'exécution du contrat de service, votre consentement (pour les communications marketing) et nos obligations légales. Vous pouvez retirer votre consentement aux communications commerciales à tout moment, sans que cela n'affecte l'accès à votre abonnement.

5. Les données de vos propres locataires

Lorsque vous saisissez dans l'application les informations de vos clients — nom, pièce d'identité, permis de conduire, coordonnées, historique de location — votre agence en reste juridiquement responsable. Allo-Auto Manager intervient uniquement comme sous-traitant technique : nous hébergeons et traitons ces informations pour votre compte et selon vos instructions, sans jamais les exploiter à nos propres fins commerciales.

Il vous appartient d'informer vos locataires de cette collecte au moment de la signature du contrat et de recueillir leur accord lorsque la loi l'exige.

6. Durée de conservation

• Demandes de démonstration non converties : 3 ans à compter du dernier contact.
• Comptes actifs : pendant toute la durée de l'abonnement.
• Après résiliation : vos données restent récupérables 90 jours, puis sont supprimées ou anonymisées.
• Pièces comptables et factures : conservées jusqu'à 10 ans, conformément aux obligations comptables tunisiennes.

7. Hébergement et sécurité

Vos données sont hébergées sur des serveurs dédiés, chez un hébergeur professionnel soumis à des obligations contractuelles de sécurité. Les mesures suivantes sont en place :

• Chiffrement des échanges entre votre navigateur et l'application (HTTPS / TLS).
• Mots de passe stockés sous forme d'empreintes chiffrées, jamais en clair.
• Comptes nominatifs et droits d'accès par rôle : un agent de comptoir ne voit pas les mêmes écrans qu'un gérant.
• Sauvegardes automatiques quotidiennes, conservées de façon isolée.
• Journalisation des actions sensibles : suppression d'un contrat, modification d'une facture, changement de tarif.

Aucun système n'étant infaillible, nous nous engageons à vous notifier sans délai toute violation de données susceptible d'affecter votre agence ou vos locataires.

8. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données et ne les cédons à aucun courtier publicitaire. Elles peuvent être communiquées à un nombre limité de sous-traitants techniques, tous liés par un engagement de confidentialité :

• L'hébergeur des serveurs applicatifs et des sauvegardes.
• Le service d'envoi d'e-mails transactionnels (confirmation de compte, réinitialisation de mot de passe).
• L'outil de mesure d'audience anonymisée du site vitrine.

La base inter-agences de détection des mauvais clients est partagée uniquement entre les agences abonnées à Allo-Auto Manager, dans le seul but de prévenir la fraude et les impayés. Elle n'est ni accessible au public, ni exploitée à des fins commerciales. Vos données peuvent enfin être transmises à une autorité judiciaire tunisienne sur réquisition légale.

9. Transferts hors de Tunisie

Certains prestataires techniques exploitent des infrastructures situées hors du territoire tunisien. Dans ce cas, le transfert est encadré par des clauses contractuelles imposant un niveau de protection équivalent à celui prévu par la réglementation tunisienne. Vous pouvez nous demander la liste à jour des sous-traitants concernés et de leurs pays d'implantation.

10. Vos droits

Conformément à la loi tunisienne n° 2004-63 portant sur la protection des données personnelles, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@allo-auto.tn.

Nous répondons à toute demande dans un délai maximum de 30 jours. Une preuve d'identité peut vous être demandée afin d'éviter qu'un tiers n'accède aux données de votre agence. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP).

11. Export de vos données et clôture de compte

Vos données vous appartiennent. À tout moment pendant l'abonnement, vous pouvez exporter votre flotte, vos réservations, vos clients et vos factures dans un format exploitable (tableur ou PDF), sans frais et sans avoir à justifier votre demande.

À la clôture de votre compte, vous disposez de 90 jours pour récupérer l'intégralité de vos données. Passé ce délai, elles sont définitivement supprimées de nos serveurs actifs, à l'exception des pièces que la loi nous impose de conserver.

12. Cookies

Ce site utilise des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement et des cookies analytiques anonymisés pour améliorer l'expérience utilisateur. Vous pouvez désactiver les cookies analytiques dans les paramètres de votre navigateur.

Les cookies techniques maintiennent votre session ouverte et sécurisent le formulaire de démonstration ; leur suppression peut vous déconnecter de l'application. Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ni aucun traceur de régie tierce sur agency.allo-auto.tn.

13. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par e-mail. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

14. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique, une demande d'accès ou une réclamation, écrivez à contact@allo-auto.tn ou appelez le +216 58 591 690. Consultez également nos conditions d'utilisation.