سياسة الخصوصية — Allo-Auto Manager

1. المسؤول عن معالجة البيانات

Allo-Auto Manager، الشركة المطوِّرة لبرنامج إدارة تأجير السيارات الموجَّه لشركات التأجير التونسية، هي المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية المجمَّعة عبر موقع agency.allo-auto.tn وتطبيق manager.allo-auto.tn.

تخصّ هذه السياسة ثلاث فئات: زوّار الموقع التعريفي، والمهنيون الذين يطلبون عرضاً توضيحياً أو تسعيرة، ومستعملو التطبيق من أصحاب الوكالات وأعوان المكتب والمحاسبين العاملين لدى الوكالات المشتركة.

للتواصل: contact@allo-auto.tn — هاتف: 58 591 690 (216+)

2. البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع البيانات التالية:

• بيانات التعريف: الاسم، اسم الشركة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
• بيانات التصفح: عنوان IP، الصفحات المزارة، مدة الزيارة (عبر أدوات تحليل مجهولة الهوية).
• البيانات المهنية: معلومات أسطولك وعملائك وعقودك المُدخَلة في التطبيق.
• بيانات الاشتراك: التسمية الاجتماعية، المعرّف الجبائي، عنوان الوكالة وسجلّ الفوترة.
• بيانات الدعم: مراسلاتك معنا عبر البريد أو الهاتف أو الرسائل، بما في ذلك لقطات الشاشة التي ترسلها لتشخيص خلل ما.

لا نجمع أي معطيات حسّاسة بالمعنى القانوني (الأصل، المعتقدات، الصحة، الانتماء النقابي)، ولا نقوم بأي تنميط للمستعملين لأغراض إشهارية.

3. أغراض المعالجة

• تشغيل الخدمة: إنشاء حسابك وتأمينه، استضافة بيانات أسطولك، وإصدار عقودك ومحاضر المعاينة وفواتيرك.
• تحسين المنتج: قياس الميزات المستعملة فعلياً بشكل إجمالي ومجهول، وإصلاح الأخطاء المُبلَّغ عنها.
• التواصل التجاري: الردّ على طلب عرض توضيحي، إرسال تسعيرة، أو الإعلام بإصدار جديد — دائماً بموافقتك.
• الدعم الفني: المرافقة والتكوين الأولي ومتابعة علاقتك بالوكالة.
• الالتزامات القانونية والمحاسبية: حفظ الوثائق التي يفرضها التشريع التونسي.

4. الأساس القانوني

تستند معالجة البيانات إلى تنفيذ عقد الخدمة، وموافقتك (للتواصل التسويقي)، والالتزامات القانونية المترتبة علينا. يمكنك سحب موافقتك على المراسلات التجارية في أي وقت دون أن يؤثّر ذلك على استعمالك للاشتراك.

5. بيانات مكترييك أنت

عندما تُدخل في التطبيق معلومات حرفائك — الاسم، بطاقة التعريف، رخصة السياقة، وسائل الاتصال، تاريخ الكراء — تبقى وكالتك هي المسؤولة قانونياً عن تلك المعطيات. أما Allo-Auto Manager فيتدخّل بصفة مناول تقني فقط: نستضيف هذه المعلومات ونعالجها لحسابك ووفق تعليماتك، دون أن نستغلّها يوماً لأغراضنا التجارية.

ويقع على عاتقك إعلام المكتري بهذا الجمع عند إمضاء العقد، والحصول على موافقته كلما اقتضى القانون ذلك.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• طلبات العروض التوضيحية غير المُتابَعة: 3 سنوات من تاريخ آخر تواصل.
• الحسابات النشطة: طوال مدة الاشتراك.
• بعد إنهاء الاشتراك: تبقى بياناتك قابلة للاسترجاع لمدة 90 يوماً، ثم تُحذف أو تُجهَّل هويتها.
• الوثائق المحاسبية والفواتير: تُحفظ إلى غاية 10 سنوات وفقاً للالتزامات المحاسبية التونسية.

7. الاستضافة والأمان

تُستضاف بياناتك على خوادم مخصّصة لدى مزوّد استضافة محترف ملتزم تعاقدياً بمعايير أمان. وقد اعتمدنا الإجراءات التالية:

• تشفير كل التبادلات بين متصفحك والتطبيق عبر بروتوكول HTTPS / TLS.
• حفظ كلمات المرور في شكل بصمات مشفَّرة، ولا تُخزَّن أبداً بشكل مقروء.
• حساب اسمي لكل موظف وصلاحيات حسب الدور: عون المكتب لا يرى الشاشات نفسها التي يراها صاحب الوكالة.
• نسخ احتياطية يومية آلية تُحفظ في مكان معزول.
• تسجيل العمليات الحسّاسة: حذف عقد، تعديل فاتورة، تغيير تعريفة.

ولأن أي نظام لا يخلو من المخاطر، نلتزم بإعلامك دون تأخير بأي خرق للبيانات قد يمسّ وكالتك أو مكترييك.

8. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك أبداً ولا نمرّرها لأي وسيط إشهاري. قد تُشارَك مع عدد محدود من المناولين التقنيين، وجميعهم مرتبطون باتفاقية سرية:

• مزوّد استضافة الخوادم والنسخ الاحتياطية.
• خدمة إرسال الرسائل الإلكترونية الآلية (تأكيد الحساب، تجديد كلمة المرور).
• أداة قياس زيارات الموقع التعريفي بشكل مجهول الهوية.

أما قاعدة بيانات كشف العملاء المشكوك فيهم فتُشارَك حصرياً بين الوكالات المشتركة في Allo-Auto Manager، وبهدف واحد هو الوقاية من الغشّ والمتأخرات. وهي ليست متاحة لعموم الناس ولا تُستغلّ لأي غرض تجاري. وقد تُقدَّم بياناتك أيضاً إلى جهة قضائية تونسية بناءً على طلب قانوني.

9. نقل البيانات خارج تونس

يشغّل بعض مزوّدي الخدمات التقنية بنية تحتية موجودة خارج التراب التونسي. وفي هذه الحالة يخضع النقل لبنود تعاقدية تفرض مستوى حماية معادلاً لما ينصّ عليه التشريع التونسي. ويمكنك أن تطلب منّا في أي وقت القائمة المحيّنة للمناولين المعنيين وبلدان تمركزهم.

10. حقوقك

وفقاً للقانون التونسي رقم 2004-63 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية، يحق لك الوصول إلى بياناتك وتصحيحها والاعتراض على معالجتها وحذفها. لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على contact@allo-auto.tn.

نردّ على كل طلب في أجل أقصاه 30 يوماً. وقد نطلب منك ما يُثبت هويتك حتى لا يصل طرف أجنبي إلى بيانات وكالتك. وإن لم يقنعك ردّنا، يمكنك رفع الأمر إلى الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية (INPDP).

11. تصدير بياناتك وغلق الحساب

بياناتك ملك لك. يمكنك في أي لحظة خلال الاشتراك تصدير أسطولك وحجوزاتك وحرفائك وفواتيرك في صيغة قابلة للاستعمال (جدول أو PDF)، مجاناً ودون الحاجة إلى تبرير طلبك.

وعند غلق الحساب، تتوفّر لك مهلة 90 يوماً لاسترجاع كامل أرشيفك. وبعد انقضائها تُحذف البيانات نهائياً من خوادمنا النشطة، باستثناء الوثائق التي يُلزمنا القانون بحفظها.

12. ملفات الارتباط (Cookies)

يستخدم هذا الموقع ملفات ارتباط تقنية ضرورية لعمله، وملفات تحليلية مجهولة الهوية لتحسين تجربة المستخدم. يمكنك تعطيل ملفات الارتباط التحليلية من إعدادات متصفحك.

تحافظ الملفات التقنية على بقاء جلستك مفتوحة وتؤمّن استمارة طلب العرض التوضيحي، وحذفها قد يقطع اتصالك بالتطبيق. ولا نستعمل أي ملف ارتباط إشهاري ولا أي أداة تتبّع تابعة لوكالة إعلانية على موقع agency.allo-auto.tn.

13. التعديلات

قد تُحدَّث هذه السياسة. في حال وجود تغييرات جوهرية، سنُعلمك عبر البريد الإلكتروني. تاريخ آخر تحديث مذكور أعلى هذه الصفحة.

14. للتواصل معنا

لأي سؤال حول هذه السياسة أو طلب اطّلاع أو شكوى، اكتب إلى contact@allo-auto.tn أو اتصل بالرقم 58 591 690 (216+). يمكنك كذلك مراجعة شروط الاستخدام.